Un manager vuole deviare tutte le chiamate in arrivo agli uffici locali verso un call centre centrale; il call centre centrale vuole diminuire le proprie chiamate del 20%. Chi vincerà??

C'è un modo in cui sia gli uffici locali che il call centre centrale possono raggiungere i propri obiettivi senza creare altri problemi per l'organizzazione, il tutto utilizzando le stesse risorse e diminuendo il costo totale per l'azienda.

Perché ai manager piacciono i target? E come sapere se un target è quello giusto? Un target deve aiutarci a capire e migliorare il lavoro.